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    O2O下半场由商家技术和服务能力定成败

    2016-12-14

        当移动互联网红利和人口红利消失、资本缺乏跟进动力后,技术和服务能力将成为核心竞争力,O2O领域,当投资方的关注点从订单量和GMV(交易额)等指标变成了盈亏平衡、如何盈利时,意味着市场告别了贴钱做规模的粗放阶段。

    行业发展还处于早期,也就是启动阶段。“从大的生活服务O2O来看,目前并非所有垂直领域都找到了可持续盈利的商业逻辑,取消补贴后,是否能得到运营验证,用户留存和复购如何,实现盈亏平衡的时间乃至最终是否可以盈利,多数垂直领域还没有被成功验证出来,”抛开说法的不同,已经形成共识的是,O2O比拼进入了一个新的赛道。

        上一波比拼是建立在移动互联网红利和人口红利的基础上。这些红利下,当平台建立线下地推团队时,成本相对来讲不算高。但现在,移动互联网红利消失、资本也没跟进的时候,人力成本实际在急剧上升。这导致平台内部的运营成本上升,外部巨额补贴却因新增用户减少出现边际效应递减。“用补贴一般都是为了抢新用户做增量市场,但现在这个市场已经变为存量市场,补贴已经没有意义了,加上运营成本、人力成本(上涨)的推动下,补贴肯定是会慢慢降低,只不过说看技术能不能跟得上。”

        线下商业的新变革在于信息化、互联网化和数据化。“互联网+”不等于导流,O2O核心在线下。当今这个消费趋势下,生活服务O2O平台必须要服务好商户,让整个商业链条真正成熟起来。如何做呢?各家都有一些自己的做法。就百度糯米来说,我们看到,线下的商家面临的困难越来越大了。缩短供应链、强化运营能力、最好的营销效果、佣金、账期等都需要匹配。”从某种程度上来说,移动支付介入场景越来越多,也是O2O从概念落到实处的体现。

    但是这个趋势已经出来了,无论是叫新零售还是线上线下打通也好。技术实现之后成本下降,慢慢过了大规模应用的临界点就会起来,对国内也一样。”现在还没到技术大规模革新消费服务业的临界点,但只是时间问题。技术和服务能力,将是未来的核心竞争力。

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